Третий бренд закладываем в движок (N-брендовый), но поднимаем только Wookiee и TELOWAY. Добавить — строка конфига + новая группа.
Поток сообщений
Меню деффлектит частое, живой человек — всегда на расстоянии одного сообщения
Клиент → менеджер
1
Само-обслуживание
Жмёт кнопки меню — бот меняет один экран на месте, отдаёт ответ из Hub-контента.
2
Пишет живой текст
Любое свободное сообщение с любого экрана (или кнопка «написать нам»).
3
Бот создаёт тему
В группе бренда заводится тема под клиента (имя · @username · бренд), сохраняется в threads. Повторные — в ту же тему.
Менеджер → клиент
4
Отвечает в теме
Менеджер просто пишет в теме клиента — никаких команд.
5
Бот реле клиенту
Сообщение уходит клиенту в личку от имени бота. Клиент видит ответ «от бренда».
✓
Медиа в обе стороны
Фото, голос, файлы. Вне часов (10–21) — авто «ответим в рабочее время», тема всё равно создаётся.
Модель данных · схема bots
Структура дерева — в коде. Начинка — в базе, правится из Hub
Таблица
Что хранит
Правит
brand_config
бренд, токен-ключ, id группы менеджеров, часы работы, приветствие, флаг «бот включён»
Hub
menu_content
по ключу узла: заголовок, текст, ссылки (сайт / OZON / WB / форма / почта), флаг «показывать»
Hub
threads
карта «клиент ↔ тема» по бренду (+ источник входа из deep-link)
бот
messages
лог реплик в обе стороны — история и аналитика
бот
Поменял текст или ссылку в Hub → бот сразу отдаёт новое, без деплоя.
Админка в Hub · раздел «Боты»
Управляемая система: видишь дерево, правишь, сразу видишь результат
ЭКРАНЫ
🏠 Приветствие
🛍 Как сделать заказ
📐 Помочь с размером
📦 Вопрос по заказу
🎁 Акции
🤝 Сотрудничество
💬 Отзыв
НАСТРОЙКА ЭКРАНА
Как сделать заказ
Заказать Wookiee можно там, где удобно — на сайте, WB или OZON…
https://…
Показывать этот экран
КАК ВИДИТ КЛИЕНТ
Заказать Wookiee можно там, где тебе удобно 🤍
🔗 Сайт Wookiee
🔗 Wildberries
🔗 OZON
⬅️ В начало
Человеческий язык интерфейса (никаких ключей и кода) · сохранил → сразу в боте · кнопка «Открыть в боте» · валидация ссылок.
Полное дерево бота · Wookiee
Все экраны, как их видит клиентка
🗣️ Голос: «заботливая подруга, которая разобралась» — на «ты», тепло, честно, без канцелярита, эмодзи в меру
Инфо-ответ Под-меню Ссылка Пишет нам / менеджеру
💬
Живой человек — всегда, с любого экрана
Клиентка в любой момент может просто написать боту словами. Бот заводит тему в группе менеджеров и пересылает сообщение; менеджер отвечает в теме → бот реле клиентке. Меню — быстрые ответы на частое; кнопки «написать нам» стоят только там, где без человека не обойтись.
🏠
Стартовый экран · /start
ПриветствиеМЕНЮ
Привет, это Wookiee 🤍 Мы делаем бельё, о котором не думаешь — мягкое, удобное, без косточек-пыток и насилия над телом. (Да, назвали бренд почти как чубакку. Не жалеем.)
Этот чат — чтобы тебе было легче: подскажем, как заказать, поможем подобрать размер, разрулим вопрос по заказу или просто поболтаем. Мы на связи с 10:00 до 21:00 по МСК.
С чего начнём? 👇
🛍 Как сделать заказ
📐 Помочь с размером
📦 Вопрос по моему заказу
🎁 Акции и промокоды
🤝 Хочу сотрудничать
💬 Отзыв или идея
📱 Контакты и соцсети
💬 А ещё можно просто написать словами — ответит живой человек (на связи 10:00–21:00) 🤍
🛍
1. Как сделать заказ
инфо + ссылки
Как сделать заказССЫЛКИ
Заказать Wookiee можно там, где тебе удобно — на сайте, Wildberries или OZON. На сайте лежит вся линейка и цены чуть приятнее. Выбирай, что ближе 🤍
А что сейчас действует приятного — смотри в «Акции и промокоды».
🔗 Сайт Wookiee
🔗 Wildberries
🔗 OZON
⬅️ В начало
Ссылки правятся в Hub
📐
2. Помочь с размером
консультация перед покупкой · пишет нам
Помочь с размеромПИШЕТ НАМ
Бельё — это про посадку, и размер тут решает всё 🤍 Расскажи, что обычно носишь и что в нём не так (давит косточка, сползает, мала чашка), или скинь свои мерки — подскажем модель и размер под тебя.
Менеджер на связи 10:00–21:00, ответим, как только освободимся.
⬅️ В начало
Сообщение клиентки уходит в тему менеджеру
📦
3. Вопрос по моему заказу
развилка по каналу → логика разная
Где покупала?МЕНЮ
Подскажи, где ты оформляла заказ — так я точнее помогу 👇
Wildberries
OZON
На сайте Wookiee
⬅️ В начало
Wildberries / OZON — доставку и возврат ведёт маркетплейс
Заказ на WB / OZONИНФО
Если заказывала на Wildberries или OZON — статус, доставку и обычный возврат там ведёт сам маркетплейс (так реально быстрее), всё это в твоём личном кабинете на площадке. До их доставки мы, увы, дотянуться не можем.
А вот если пришёл брак или что-то не так с качеством — жми кнопку ниже, опиши проблему, и мы поможем 🤍
🔗 Мои заказы на WB
🔗 Мои заказы на OZON
Брак или качество →
⬅️ Назад
Два экрана (WB и OZON) с разными ссылками; кнопка качества → общий экран
На сайте Wookiee — сразу к менеджеру
Заказ на сайтеПИШЕТ НАМ
Заказ на сайте — это к нам, поможем со всем: где посылка, отменить, изменить, вернуть или обменять 🤍 Напиши, пожалуйста, номер заказа и в чём вопрос — менеджер подключится. Он на связи 10:00–21:00.
⬅️ Назад
Уходит в тему менеджеру (позже — авто-статус по номеру)
общий экран качества (из WB / OZON)
Брак или качествоПИШЕТ НАМ
Жаль, что так вышло — давай разберёмся и сделаем хорошо. Напиши номер заказа, опиши, что не так, и приложи фото. Менеджер подключится (на связи 10:00–21:00) и решим — возврат или замена 🤍
⬅️ Назад
Сообщение + фото уходят в тему менеджеру
🎁
4. Акции и промокоды
инфо · контент из Hub
Акции и промокодыИНФО
Тут собираем всё приятное, что сейчас действует 🤍
• Бесплатная доставка от 3 000 ₽ на сайте • [промокод/акция — добавим, когда запустим]
Загляни сюда перед заказом — вдруг что-то порадует.
🔗 Сайт Wookiee
⬅️ В начало
Список акций правится в Hub; если акций нет — «Сейчас активных акций нет, но скоро будут 🤍»
🤝
5. Хочу сотрудничать
3 формата
Какой формат?МЕНЮ
Здорово, что хочешь с нами 🤍 Выбери, что ближе:
🌟 Стать амбассадором
👯 В команду бренда
💼 Бизнес-предложение
⬅️ В начало
экраны внутри
Стать амбассадоромССЫЛКА
Любим, когда нас выбирают по любви. Расскажи о себе и где тебя найти — заполни короткую форму. Мы смотрим всё и пишем, если чувствуем, что мэтч 🤍
🔗 Анкета амбассадора
⬅️ Назад
В команду брендаССЫЛКА
Хочешь делать Wookiee вместе с нами? Нам это очень близко 🤍 Заполни анкету или напиши пару слов о себе и что умеешь — расскажем, кого сейчас ищем.
🔗 Анкета / вакансии
⬅️ Назад
Бизнес-предложениеИНФО
Опт, коллаборация, поставки, всё деловое — пиши нам на почту, ответим лично и по делу:
📧 b2b@wookiee.shop
⬅️ Назад
💬
6. Отзыв или идея
1 экран · пишет нам
Отзыв или идеяПИШЕТ НАМ
Нам правда важно тебя услышать. Расскажи, как тебе Wookiee — что понравилось, а что можно сделать лучше. Идеи и пожелания тоже сюда, мы читаем всё 🤍 Можно с фото.
⬅️ В начало
Сообщение уходит в тему менеджеру / в копилку отзывов
📱
7. Контакты и соцсети
ссылки
Контакты и соцсетиССЫЛКИ
Мы рядом и в других местах — заглядывай, там много живого 🤍
Комфорт, который не нужно заслуживать.
🔗 Сайт Wookiee
🔗 Instagram
🔗 Telegram-канал
🔗 Wildberries
🔗 OZON
⬅️ В начало
Все ссылки правятся в Hub
TELOWAY — то же дерево, но со своим голосом (зонтичный wellness-бренд), своими ссылками и акциями. Включается конфигом бренда, контент правится в Hub отдельно.
Заложим на будущее
Идеи из ревью (маркетолог · бренд · SEO · клиент) — за рамками MVP-дерева
Этап 1–2
🔗 Deep-link атрибуция
Уникальная ссылка на каждую точку входа: ?start=wb_card / ozon / insert_qr / site / vk. Видно, откуда пришёл клиент в бот.
Этап 1
🤖 BotFather-метаданные
Имя/username с брендом, description под поиск, команды /start /faq /promo /contacts — находимость и доверие на первом экране.
Этап 2
📦 Точки входа
QR на вкладыше в посылке (пик распаковки), ссылка в карточках WB/OZON и на сайте, в письмах СДЭК — мосты к боту.
Позже
👤 Профиль клиента
Один раз номер заказа/контакт → сегменты, персональные акции, измеримый LTV.
Позже
⭐ NPS + реферал
Один вопрос после закрытия обращения («как справились? 👍/👎») + «приведи подругу → промокод вам обеим».
Позже
🔎 FAQ на сайте
Те же тексты из Hub → страница /help с разметкой FAQPage — единственное место, где работает классический SEO.
Этапы запуска
Каждый этап — самостоятельная ценность
1
Живой чат-реле (MVP)
Бот Wookiee + группа с темами + реле в обе стороны + приветствие. Клиенты пишут — менеджеры отвечают из Telegram.
2
FAQ-меню
Полное дерево экранов выше + контент в Supabase. Deep-link атрибуция источника.
3
Админка в Hub
Раздел «Боты» с превью экранов — правка текстов и ссылок без разработчика.
4
Второй бренд TELOWAY
Конфиг + своя группа + свой контент. Проверка мультибрендовости движка.
5
Позже
Профиль клиента и сегменты · NPS и реферал · FAQ-страница на сайте · авто-статус заказа по номеру · третий бренд.
✓ Делаем FAQ-меню · подбор размера · живой чат через темы · контент из Hub с превью · 2 бренда · deep-link атрибуция · лог диалогов
✕ Не сейчас Live-статусы заказов из WB/OZON API · полный конструктор дерева в Hub · CRM вне Telegram · профиль/сегменты · третий бренд